Politique de livraison

Concombre Boutique

Chez Concombre Boutique, nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande rapidement, en toute sécurité et avec une discrétion totale.

Cette politique de livraison explique les délais de traitement, les délais d’expédition, les frais de livraison, le suivi des commandes et les conditions applicables en cas de retard, d’adresse incorrecte ou de colis perdu.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

Nous nous efforçons de préparer et de remettre votre commande au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés peuvent être traitées le jour ouvré suivant.

Dans certains cas exceptionnels, le délai de traitement peut être prolongé en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :

forte demande ;
perturbations logistiques ;
conditions météorologiques extrêmes ;
grèves ;
retards du transporteur ;
situations géopolitiques ;
cas de force majeure.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont généralement de 1 à 2 jours ouvrés après l’expédition, selon la destination et le transporteur.

Ces délais peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

l’adresse de livraison ;
le pays ou la région de destination ;
le transporteur ;
les périodes de forte activité ;
les jours fériés ;
les éventuels retards indépendants de notre volonté.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Concombre Boutique ne peut pas garantir un délai exact lorsque le retard dépend du transporteur ou de circonstances extérieures.

3. Zones de livraison

Nous livrons les commandes vers les destinations disponibles lors du passage en caisse.

Si une destination n’est pas disponible au moment de la commande, cela signifie que nous ne proposons pas encore la livraison vers cette zone.

4. Livraison discrète

La discrétion est une priorité pour Concombre Boutique.

Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre, discret et sécurisé, sans indication visible du contenu du colis.

Aucune mention explicite concernant les produits commandés n’apparaît sur l’emballage extérieur.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du passage en caisse, avant la validation définitive de la commande.

Le montant des frais de livraison peut varier selon :

la destination ;
le mode de livraison choisi ;
le poids ou le volume du colis ;
les offres promotionnelles en cours.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées selon le montant de la commande ou les promotions disponibles sur le site.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.

Le numéro de suivi vous permet de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

Il peut s’écouler un certain délai avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte, complète et accessible.

Avant de valider votre commande, veuillez vérifier attentivement :

le nom et prénom ;
la rue et le numéro ;
le code postal ;
la ville ;
le pays ;
le numéro de téléphone, si nécessaire.

Concombre Boutique ne peut pas être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une non-livraison causé par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le client.

En cas de retour du colis en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires peuvent être demandés pour une nouvelle expédition.

8. Colis retardé

Si votre colis est retardé, nous vous invitons à consulter d’abord le lien de suivi transmis par e-mail.

Si le suivi n’évolue pas pendant plusieurs jours ou si le délai semble anormalement long, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation auprès du transporteur.

9. Colis perdu

Si un colis semble perdu, Concombre Boutique ouvrira une enquête auprès du transporteur.

Une solution pourra être proposée après confirmation de la perte du colis par le transporteur, selon la situation :

nouvelle expédition ;
remboursement ;
autre solution adaptée.

Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué tant que l’enquête du transporteur n’a pas confirmé la perte du colis.

10. Colis endommagé à la réception

Si vous recevez un colis endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis, de l’emballage et du produit concerné dès réception.

Veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :

E-mail : info@concombreboutique.fr

Merci d’indiquer :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos du colis et du produit ;
toute information utile concernant la livraison.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée.

11. Livraison refusée ou colis non récupéré

Si un colis est refusé par le client ou n’est pas récupéré dans les délais indiqués par le transporteur ou le point relais, il peut être retourné à l’expéditeur.

Dans ce cas, les frais liés au retour ou à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client.

12. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :

E-mail : info@concombreboutique.fr
WhatsApp : +31 6 53743354

Concombre Boutique
Spinozaweg 453 Q
3076EW Rotterdam
Pays-Bas

KVK : 73255351
TVA intracommunautaire : NL002381880B56

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Dernière mise à jour : 17 mai 2026

Politique d’expédition