Politique de remboursement
Retours et remboursements
Résumé de notre politique de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Après acceptation de votre demande, vous devez renvoyer le produit dans un délai de 14 jours.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de retour s'élèvent à €7,95 et sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect.
Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation. Les frais de retour sont pris en charge par Concombre Boutique uniquement en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou incorrect.
Pour demander un retour, contactez-nous à info@concombreboutique.fr ou via WhatsApp au +31 6 53743354.
Chez Concombre Boutique
Chez Concombre Boutique, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : info@concombreboutique.fr
WhatsApp : +31 6 53743354
Le simple renvoi d’un produit sans demande préalable ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
- non utilisé ;
- non porté ;
- complet ;
- propre ;
- en parfait état ;
- retourné dans son emballage d’origine intact ;
- accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande.
Les produits qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés.
Produits d’hygiène et produits intimes
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, nous ne pouvons pas accepter le retour des produits intimes, produits d’hygiène, sextoys, articles de stimulation intime, sous-vêtements ou produits similaires lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés, portés, descellés ou lorsque l’emballage de protection a été retiré ou endommagé.
Ces produits ne peuvent donc pas être retournés après ouverture ou utilisation, sauf en cas de produit défectueux, produit endommagé à la réception ou erreur de notre part.
Cette exception est conforme à l’article L221-28 du Code de la consommation, concernant les biens descellés par le consommateur après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Produits pouvant être retournés
Les autres produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’ils soient :
- non utilisés ;
- non portés ;
- complets ;
- en parfait état ;
- dans leur emballage d’origine intact.
Comment demander un retour
Pour demander un retour, contactez-nous aux coordonnées suivantes :
E-mail : info@concombreboutique.fr
WhatsApp : +31 6 53743354
Veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la raison du retour ;
- des photos si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Vous pouvez également demander un retour directement depuis votre compte client.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation. Un montant forfaitaire de 7,95 € sera facturé pour les frais de retour. Ce montant sera déduit du remboursement total.
Les frais de retour sont pris en charge par Concombre Boutique uniquement si :
- le produit reçu est défectueux ;
- le produit est arrivé endommagé ;
- le produit reçu ne correspond pas à votre commande.
Dans ces cas, veuillez nous contacter avec des photos du produit et de l'emballage afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Délai de retour
Après nous avoir informés de votre souhait de retourner un produit, vous devez renvoyer le produit dans un délai de 14 jours.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition du retour.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dès que possible après réception de votre commande.
Merci d’ajouter des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement.
Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande de retour.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :
E-mail : info@concombreboutique.fr
WhatsApp : +31 6 53743354
Concombre Boutique
Spinozaweg 453 Q
3076EW Rotterdam
Pays-Bas
KVK : 73255351
TVA : NL002381880B56
Notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Dernière mise à jour : 17 mai 2026